Konfliktmanagement und Mediation
Bei der Mediation handelt es sich im Allgemeinen um ein Verfahren mit dem Ziel der Konfliktlösung oder -regelung. Die Konfliktparteien auf gleicher Ebene versuchen, mithilfe eines Mediators, eine Einigung zu erzielen. Hieraus ergeben sich eine Reihe von Vorteilen für alle Beteiligten.
Merkmale der Mediation
Die Mediation wird durch einige klassische Merkmale charakterisiert. So ist der Mediator stets neutral und verfügt über keine Entscheidungsbefugnis. Die Parteien nehmen freiwillig und eigenverantwortlich am Mediationsprozess teil. Im Optimalfall entsteht am Ende eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.
Mediation im Projektmanagement
Wo Menschen interagieren, können Konflikte entstehen. Dies gilt nicht nur im privaten Bereich, etwa in der Ehe oder Familie, sondern auch in Unternehmen. Immer mehr Themen werden heute in Form von Projekten bearbeitet. Die Projektteams werden häufig interdisziplinär zusammengestellt und können darüber hinaus Mitarbeiter des Auftraggebers oder sonstige externe Partner beinhalten. Naturgemäß treffen hierdurch unterschiedliche Charaktere, Interessen und Zielvorgaben aufeinander. Teils herrschen Themen vor, die emotional stark aufgeladen sind. Möglicherweise ist die Situation bereits seit Längerem festgefahren. Gelingt es nicht, sowohl sichtbare als auch unsichtbare Konflikte dauerhaft zu beseitigen, entstehen enorme Kosten und es gerät der gesamte Projekterfolg in Gefahr. An dieser Stelle kommt die Projekt-Mediation ins Spiel. Sie unterstützt Unternehmen dabei, kritische Phasen zu überbrücken und die Einhaltung von Terminvorgaben sowie Budgets zu sichern.
mit freundlicher Genehmigung vom Bundesverband MEDIATION e.V.
Weitere Anwendungsgebiete
- ein dem Projektmanagement übergreifender Bereich ist die Wirtschaftsmediation im Allgemeinen.
- Gesellschaftsrecht / Arbeitsrecht / Unternehmensstrukturierungen
- Unternehmensnachfolge / Erbmediation
- Öffentlicher Bereich
Mediation sinnvoller als Machtentscheidungen
Es existieren mehrere Möglichkeiten, Konflikte in Projektteams oder zwischen Projektpartnern zu beenden. So kann etwa ein Machtwort durch einen Entscheider gesprochen werden. Entsprechende Machtentscheidungen zerstören jedoch meist die Basis für eine weitere sinnvolle Zusammenarbeit innerhalb des Teams. Eine Partei wird zwangsläufig zum Verlierer. Die Methode der Mediation ermöglicht es hingegen, dass einerseits der Konflikt gelöst wird, andererseits eine dauerhafte Fähigkeit zur Zusammenarbeit unter allen Beteiligten entsteht.
Der Mediator schafft einen vertraulichen Rahmen, um den Fokus auf Bedürfnisse, Interessen sowie Verhaltens- und Kommunikationsmuster zu lenken. Eine neutrale Moderation sorgt für einen Perspektivenwechsel. Nun kann ein Lösungsprozess beginnen, der auf ein konstruktives Miteinander im Projekt abzielt. Es entstehen verbindliche Verabredungen, welche sich im Projektalltag anwenden lassen. Häufig ist nach der Mediation darüber hinaus eine allgemeine Verbesserung der Konfliktkultur zu beobachten.
Erfahrene Mediatoren
Die Eigenschaften des Mediators nehmen maßgeblich Einfluss auf den Erfolg einer Maßnahme. Wir kombinieren unsere Erfahrungen aus dem Projektmanagement und der Mediation mit einem systematischen Ansatz, um die gewünschten Ergebnisse für Ihr Projekt zu sichern. Im Allgemeinen besteht der Mediationsprozess aus fünf Phasen:
· Phase 1: Den sicheren Rahmen schaffen
· Phase 2: Themen erheben und priorisieren
· Phase 3: Sichtweisen darstellen und erhellen
· Phase 4: Erarbeitung einer gemeinsamen Lösung
· Phase 5: Vereinbarung treffen
Zu Beginn wird ein sicherer Rahmen für die Konfliktparteien abgestimmt, dann wird die Konfliktlage einer ausführlichen Betrachtung unterzogen, priorisiert und dann in den einzelenen Thenen in die Tiefe gegangen. Hierbei ist es das Ziel, die unterschiedlichen Interessen aller Beteiligten zu identifizieren. Dies kann beispielsweise in Form von Gesprächen mit den Konfliktparteien erfolgen. Erst, wenn dies erfolgt ist, beginnt die Erarbeitung einer Lösung. Am Ende wird eine Vereinbarung geschlossen und von den Parteien unterschrieben, um eine langfristige Verbindlichkeit sicherzustellen.
Grundsätzlich gilt: Der Mediator trifft niemals Entscheidungen, sondern zeichnet sich ausschließlich für das Mediationsverfahren verantwortlich.
Vorteile der Mediation
Die Vorteile der Mediation gegenüber einem anderen Weg der Lösungsfindung (z.B. Gerichtsverfahren) sind wie folgt:
- Zeit: Bei hoch eskallierten Situationen hilft als letzter Weg nur noch ein Gerichtsverfahren, für die Dauer des Verfahrens bleibt eine Ungewissheit, eine dritte Person (Richter) fällt das Urteil. Die Mediation bietet eine schnellere und individuelle Lösung, welche schon nach wenigen Terminen die Lösung hat.
- win-win: Jede Konfliktpartei ist an der Lösung beteiligt und hat während des Verfahrens die Möglichkeit die eigenen Interessen zu wahren.
- Erhalt der Beziehung: Die emotional aufgeladene Situation bei Konflikten wird durch die transformative Mediation auch auf der Gefühlsebene bereinigt. Die Beziehung wird meist auf eine neue, bessere Basis gestellt.
- Vertraulichkeit: Innerhalb der Mediation wird alles vertraulich behandelt, der Mediator ist nach dem Mediationsgesetz auch zur Vertraulichkeit verpflichtet und kann auch nicht von Gerichten gezwungen werden, über den Inhalt der Mediation auszusagen.
- Freiwilligkeit: Der Konflikt wird auf der Basis "Freiwilligkeit" gelöst und kann jederzeit, ohne Angaben von Gründen, durch eine Partei abgebrochen werden.
- Kosten: Der Mediator wird auf Basis seines Aufwandes gezahlt und nicht nach dem "Streitwert". Nach der Auftragsklärung wird ein Angebot erstellt, welches dann auch die Kosten abklärt.
Warum ein externer Partner?
Die höchsten Güter eines Mediators sind seine Allparteilichkeit und Neutralität. Nur externe Mediatoren sind in der Lage, unvoreingenommen und ohne emotionale Abhängigkeiten zu agieren. Nutzen auch Sie diese Vorteile, um Projekte zurück auf die Erfolgsspur zu bringen und Konflikte dauerhaft aus der Welt zu schaffen.